PROBLEM

창업아이템의 고도화 동기

□ 외부적 배경 및 동기

관광산업의 변화와 회복

코로나19 이후 방한 관광이 빠르게 회복 중이며, 개인 맞춤형 여행 수요가 증가하고 있다. 한국 관광산업은 2021년 국내 여행, 2022년 해외 여행의 회복을 기반으로 T&T(Tour and Tourism) GDP가 각각 30.7%, 31.7%의 성장을 전망하고 있으며, 아시아·태평양 지역에서는 국제 관광 지출이 148.3% 증가할 것으로 예상된다. 전 세계 여행객의 52%가 더 긴 체류를 선호하며, 25%는 10일 이상 머물고 있다. 하지만 관광 인프라 부족과 고물가는 여전히 해결해야 할 과제로, 선제적 대응이 필요하다.

기술적 배경 - 디지털 전환과 관광산업

디지털 전환은 관광산업의 가치사슬을 재구성하며 혁신을 주도하고 있다. 예약, 정보 제공, 이동, 활동 등 관광 서비스 전반에 디지털 기술이 도입되고 있으나, 국내 관광 기업의 디지털 전환 수준은 해외 대비 낮은 상황이다. 정부는 디지털 선도 국가로 도약하기 위한 정책을 추진 중이며, 관광산업 내 디지털 기술 도입이 글로벌 경쟁력 강화를 위해 필수적이다.

혁신 기술과 플랫폼의 필요성

AI와 빅데이터 기반 통합 플랫폼은 숙박, 레저, 교통 등의 소비자 편의를 극대화하며 주목받고 있다. AI 기술은 사용자의 여행 일정과 스타일을 분석해 개인 맞춤형 서비스를 제공하고, MZ세대를 중심으로 증가하는 개인화된 여행 수요를 충족시킨다. SPOT은 AI 기반 챗봇과 독점 데이터베이스를 활용해 사용자 선호에 맞는 로컬 장소를 추천하는 서비스를 개발 중이다. 이 플랫폼은 현지인만이 알 수 있는 진정성 있는 장소를 제안하며, 개인화된 경험을 제공해 MAU(월간 활성 사용자) 성장을 목표로 한다.

글로벌 확장과 지속 가능성

본 플랫폼은 한국을 시작으로 태국, 베트남, 싱가포르, 일본 등으로 글로벌 확장을 계획하고 있다. 각 지역의 숨겨진 장소와 독창적인 경험을 발굴해 단순 명소 나열을 넘어 진정성 있는 여행을 제공한다. 정부 지원과 투자 유치를 통해 플랫폼 기능을 강화하며, 장기적으로 B2B 비즈니스 모델로 확장해 관광산업의 디지털 혁신과 지속 가능성을 달성하고자 한다.

□ 내부적 배경 및 동기

공동 창업자의 글로벌 경험과 강점

우크라이나와 러시아 출신의 공동 TEAM SPOT은 각각 ㈜마이뮤직테이스트 유럽 지사장과 소니 뮤직 엔터테인먼트에서 활동하며, 글로벌 시장에서 풍부한 경험을 쌓았다. 이들은 여러 국가를 여행하며 독특한 공간과 여행 루트를 탐구한 열정적인 여행자들로, 새로운 여행 가치를 발굴해 서비스화할 아이디어를 제공했다. 특히, 대표이사 소피는 한국 방문 중 현지 예술가와 업계 종사자들만 아는 독창적인 장소를 경험하며 차별화된 서비스의 필요성을 확신했다.

외국인 여행자 중심의 문제 인식

TEAM SPOT은 서울 방문 당시 네이버 지도와 카카오 지도에서 언어 장벽과 광고 위주의 정보 제공 등 외국인 관광객들이 겪는 문제를 체감했다. 이를 바탕으로 "진정한 로컬 경험 제공"이라는 가치를 중심으로, 외국인 시선에서 최적화된 서비스를 개발하기로 했다.

시제품 개발과 사업화의 첫 걸음

2023년 12월, TEAM SPOT은 개인 자금을 투입해 외주 방식으로 첫 시제품을 출시하고, 외국인 사용자 경험 개선과 여행 개인화에 초점을 맞췄다. 사용자 피드백을 반영하며, 2024년 2월 21일 주식회사를 설립해 본격적인 플랫폼 개발과 사업화를 시작했다. 서비스 슬로건 "Your Travel Buddy"는 외국인들이 로컬 경험을 친근하게 접할 수 있도록 돕는 데 중점을 둔다.

장기적 비전과 글로벌 확장

TEAM SPOT은 한국을 시작으로 태국, 베트남, 싱가포르, 일본 등 아시아 주요 국가로 서비스를 확장하고, 독창적인 장소와 문화를 발굴해 글로벌 여행 시장에서 경쟁력을 강화할 계획이다. 단순 정보 제공을 넘어, 이 서비스를 통해서만 알 수 있는 특별한 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 기술과 콘텐츠 고도화를 통해 외국인 관광객에게 신뢰받는 로컬 여행의 동반자로 자리매김하고자 한다.

창업아이템의 고도화 목적

현재 관광 시장은 디지털 전환과 여행 트렌드 변화로 빠르게 발전 중이며, 이에 따라 당사의 창업 아이템은 지속적인 고도화를 통해 경쟁력을 강화하고자 한다.

첫째, 숨겨진 로컬 명소와 독창적 경험을 제공해 광고 중심 정보 제공에 치중된 경쟁 플랫폼과 차별화를 꾀한다. 지역 전문가와 현지 커뮤니티와의 협력을 통해 검증된 고품질 정보를 제공함으로써 사용자 신뢰를 확보할 계획이다.

둘째, 글로벌 확장을 대비해 다국어 지원과 사용자 친화적 인터페이스를 도입한다. 영어뿐만 아니라 중국어, 일본어 등 다양한 언어를 지원해 접근성을 높이고, 맞춤형 추천 기능을 강화해 사용자 경험을 향상시킬 예정이다.

셋째, AI와 빅데이터 기술을 활용한 독점 데이터베이스와 대화형 인터페이스를 통해 정보 제공의 직관성과 효율성을 극대화하고, 신뢰할 수 있는 추천 시스템으로 개인화된 여행 경험을 지원한다.

넷째, 서울 중심 서비스를 부산, 대구, 광주 등 주요 도시로 확대하고, 동남아시아 등 글로벌 시장 진출의 발판을 마련한다. 차별화된 큐레이션과 독창적 콘텐츠를 통해 지역 특화 경험을 글로벌 사용자에게 제공하고 경쟁력을 확보한다.

결론적으로, 기술과 콘텐츠의 혁신을 통해 사용자 경험을 최적화하고, 국내외 시장에서 차별화된 경쟁력을 구축하며, 관광산업의 디지털 혁신과 지역 경제 활성화에 기여하는 글로벌 플랫폼으로 도약하는 것을 목표로 한다.

창업아이템의 목표시장 분석

□ 국내 관광산업의 변화와 회복

코로나19 이후 관광시장 회복과 변화 코로나19 팬데믹 이후 국내 관광시장은 빠르게 회복 중이다. 2023년 3월 기준 누적 입국자는 171만 명으로, 2019년 대비 45% 수준까지 회복되었다. 오세아니아와 미주 지역 관광객은 90% 회복률을 기록하며 새로운 수요를 견인하고 있으며, 일본 관광객은 66.8%, 동남아와 중동 관광객은 79.9% 회복률을 보였다. 중국 관광객은 단체 관광 재개 이후 개별 관광과 체험 수요로 변화하고 있으며, 미국, 싱가포르, 네덜란드, 프랑스 등 다양한 국적의 관광객이 한국을 찾으며 회복세를 이어가고 있다.

□ 관광산업 회복과 내수 경제 활성화

관광산업의 회복은 내수 경제에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 예를 들어, 2023년 제주도를 방문한 외국인 관광객의 카드 이용 금액은 430억 원으로, 2019년 8월 대비 약 65% 증가했다. 이러한 증가는 외국인 관광객이 지역 경제 활성화와 내수 시장 확대에 기여할 가능성을 보여준다. 웰니스, 로컬 콘텐츠, 디지털 전환은 한국 관광산업의 지속 가능한 성장을 이끄는 주요 키워드로 부각되고 있다.

□ 정부의 관광산업 활성화 전략

정부는 2024년 외국인 관광객 2천만 명 유치와 관광수입 245억 달러 달성을 목표로 「대한민국 관광수출 혁신전략」을 추진 중이다. 스마트 관광 도시 구축과 디지털 전환을 통해 관광 데이터 플랫폼과 AI 기반 맞춤형 서비스를 제공, 외국인 관광객의 편의성을 높이고 있다. 비건 관광 및 환경친화적 관광상품 개발 등 지속 가능성을 강조한 정책도 병행 중이다.

2024년 관광 예산은 전년 대비 6.6% 증가한 1조 3115억 원으로 확정되었으며, 이는 웰니스, 로컬 콘텐츠, 디지털 전환을 중심으로 한국 관광산업의 지속 가능한 성장을 지원하는 정부의 의지를 반영한다.

디지털 전환과 관광산업의 변화, 플랫폼 성공 사례와 글로벌 진출

□ 디지털 경제로의 전환은 관광산업에 혁신을 가져오고 있다.

한 설문조사에 따르면, 한국인의 69.1%가 빅데이터와 AI를 활용한 맞춤형 관광정보 제공을 선호한다고 답했다. 디지털 플랫폼은 기존 여행사의 역할을 대체하며, 관광상품 기획, 예약, 정보 제공 등 가치사슬 전반에서 핵심 역할을 하고 있다. 코로나19와 IT 기술의 발전은 디지털 전환을 가속화했으며, 구글과 쿠팡 같은 대형 플랫폼 기업들도 여행시장에 진출해 경쟁이 심화되고 있다.

□ 플랫폼 기반 관광산업의 강화

국내 플랫폼인 '여기어때'와 '야놀자'는 기술 혁신과 글로벌 확장을 통해 관광산업을 선도하고 있다. '여기어때'는 유니콘 기업으로 성장하며 해외 항공 예약 전문사의 지분을 인수해 시장을 확장했다. '야놀자'는 소프트뱅크 비전펀드로부터 투자를 유치하고, 글로벌 중소형 호텔 시스템 통합과 해외 호텔 관리업체 인수를 통해 시장 지배력을 강화하고 있다.

□ 관광산업과 기술 융합의 중요성

빅데이터, 클라우드, IoT, 디지털 트윈 등 4차 산업혁명 기술의 접목은 관광산업의 디지털 전환을 가속화하고, 체험 중심의 새로운 관광상품과 서비스를 가능하게 한다. 이러한 기술 융합은 관광 생태계의 혁신과 지속 가능한 성장을 촉진하고 있다.

결론적으로, 디지털 전환과 정부 지원은 한국 관광산업의 글로벌 경쟁력 강화를 위한 필수 조건이다. 기술 기반 플랫폼 혁신과 지역 경제 활성화를 연계한 전략은 한국 관광산업의 핵심 성장 동력이 될 것이다.

창업아이템의 고도화를 위한 개선 과제

제품·서비스에 대한 개선 과제

서비스 현황과 개선 방향

현재 당사의 버전 1 서비스는 UX/UI 개선과 안정적인 작동 환경 조성을 위해 사용자 피드백을 수집하며 디자인과 기능을 최적화하고 있다. 직관적이고 접근성이 높은 인터페이스 제공을 목표로 하며, 어플리케이션 작동 속도 개선과 서버 확충도 필요하다. 현재 영어로만 제공되는 언어 지원을 AI 번역 기술을 활용해 중국어, 태국어, 불어 등으로 확대하여 글로벌 사용자 접근성을 강화할 계획이다.

지도 서비스 확장과 글로벌 시장 진출

구글맵 기반 현재 위치 서비스는 네이버와 카카오 API를 활용해 사용성을 강화하고, 서울 외 국내 주요 도시로 서비스를 확장하고 있다. 동남아시아 등 성장 가능성이 높은 시장을 겨냥해, 현지 플랫폼과의 경쟁을 대비한 차별화 전략을 마련 중이다.

융합과 고부가가치 창출

관광산업의 디지털화가 가속화됨에 따라, 타 산업과의 융합을 통해 고부가가치 상품과 서비스를 발굴하는 것이 중요하다. 이를 위해 기술 트렌드에 대응하고, 소상공인 및 지역사회와 협력하여 독창적이고 차별화된 콘텐츠를 제공하고자 한다.

결론

SPOT은 이러한 개선 과제를 기반으로 지속적인 혁신과 기술 발전을 통해 글로벌 시장에서도 경쟁력을 갖춘 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

고객 요구사항에 대한 개선 과제

버전 1은 외국인 관광객을 주요 타겟으로 영어로만 서비스를 제공하며, 명확한 타겟팅과 유용한 정보를 전달했다는 점에서 긍정적인 평가를 받았다. 사용자가 장소의 분위기와 상세 정보를 얻을 수 있어 높은 만족도를 이끌었으며, 데이터베이스 구축 과정에서 소상공인과의 유대감을 형성하고 지역 상권 내 네트워크 가능성을 확인하는 계기가 되었다.

그러나 UX/UI의 기능적 한계, 번거로운 회원가입 절차, 지도 오류 등 사용자 경험을 저해하는 문제점도 발견되었다. 이를 해결하기 위해 현재 버전 2 개발이 진행 중이며, 2024년 3월 iOS와 Android 플랫폼에서 출시를 목표로 하고 있다. 새 버전은 데이터베이스 암호화를 통해 독점 관리하며, 챗GPT를 연동해 대화형 인터페이스를 제공한다. 이를 통해 사용자는 카테고리와 현재 위치를 기반으로 맞춤형 정보를 직관적으로 얻을 수 있고, 사용자 편의성이 대폭 강화될 예정이다.

또한, 특정 장소 정보를 확인한 후 구글맵으로 전환하는 기능을 추가해 접근성을 높이고, 회원가입 절차를 없애 이용의 진입 장벽을 낮춰 MAU를 극대화할 계획이다. 장소 저장 기능은 유지하되, 검색 과정을 간소화해 사용자가 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 개선한다. 이러한 노력은 사용자 경험과 서비스 충성도를 높이며 플랫폼 경쟁력을 강화하는 데 중점을 두고 있다.

경쟁제품·서비스 대비 개선 과제

□ 국내 주요 플랫폼 분석

데이트립(Daytrip) 은 유명 관광지와 랜드마크를 중심으로 일정 설계 및 추천 서비스를 제공하여 초보 여행자들에게 적합한 플랫폼으로 평가받고 있다. 역사적 명소와 대중적인 장소에 특화되어 여행 계획을 단순화하는 데 강점이 있지만, 숨겨진 로컬 명소나 독창적인 경험 제공에는 한계가 있다. 따라서 대중적 경험을 선호하는 사용자들에게는 유용하지만, 차별화된 경험을 원하는 사용자들의 요구를 충족하기는 어렵다.

□ 국외 주요 플랫폼 분석

그랩(Grab)은 동남아시아를 기반으로 차량 호출, 음식 배달, 여행 예약 등을 통합한 슈퍼앱으로, 사용 편의성을 극대화하며 높은 시장 점유율을 유지하고 있다. 그러나 대중적 명소 중심의 정보 제공에 치중되어 있어 로컬 특화 경험과 독창적인 큐레이션 제공에는 약점이 있다. 이는 특정 시장에서 Grab의 경쟁력을 약화시킬 수 있다.

초페(Chope)는 싱가포르에 본사를 둔 글로벌 플랫폼이며, 동남아시아 시장에서 레스토랑 예약 서비스를 선도하고 있다. 간편한 예약 시스템을 통해 대기 시간을 줄이고 효율적인 외식 경험을 제공하는 데 강점이 있지만, 해결해야 할 과제도 존재한다. 현재 Chope는 주로 레스토랑 예약에 초점이 맞춰져 있어 맛집 탐색, 개인화된 추천, 로컬 문화와 경험 제공 같은 부가 기능이 부족하다. 이로 인해 단순한 예약 이상의 가치를 기대하는 사용자들에게는 매력이 제한적일 수 있다.

트립어드바이저(TripAdvisor)는 8백만 개 이상의 숙소, 음식점, 명소에 대한 리뷰와 평점을 제공하는 글로벌 네트워크 플랫폼이다. 방대한 데이터와 사용자 생성 콘텐츠를 기반으로 다양한 선택지를 탐색할 수 있다는 점이 강점이다. 그러나 광고 중심 구조로 인해 정보의 신뢰성이 낮아질 위험이 있으며, 과도한 정보량이 사용자 경험을 저해할 가능성이 있다.

□ 당사의 전략 및 개선 과제

SPOT은 경쟁 플랫폼의 한계를 극복하기 위해 로컬 특화 경험과 독창적인 큐레이션 제공을 강화하는 데 초점을 맞추고 있다. 사용자에게 검증된 고품질 정보를 제공하고, 지역 전문가 및 커뮤니티와 협력하여 신뢰를 확보하는 전략을 구사한다.

또한, 특정 지역과 시장에서의 경쟁력을 강화하기 위해 차별화된 큐레이션 서비스와 로컬 경험을 제공하며, 과도한 정보 대신 사용자 맞춤형 콘텐츠를 제공해 정보 탐색의 효율성을 높인다. 이를 통해 사용자 경험을 개선하고, 글로벌 플랫폼과의 차별화를 이루어낼 계획이다.

참조문헌

진보라 외, 「관광 트렌드 분석 및 전망 2023-2025」, 한국문화관광연구원, 2022, P.65 진보라 외, 위 보고서 P.80 진보라 외, 위 보고서, P.109 진보라 외, 위 보고서, P.190 (산업연구원, 2020 재인용) 진보라 외, 위 보고서, P.118 진보라 외, 위 보고서, P.119 (사이언즈타임즈, 2021 재인용) 삼일PwC경영연구원, 「엔데믹 전환 이후, 여행 관련 산업의 변화」, 2023.06. P.3 관계부처 합동, 위 문서, P.3 월별 회복률 : 2023.1월 6.4% → 4월 21.5% → 7월 43.3% → 9월 48.8% 관계부처합동, 위 문서, P.3 조혜경, 비즈니스포스트, 「하나카드 제주도 외국인 관광객 소비 분석, 8월 금액 코로나 전보다 65% 늘어」, 2023.09.18 관계부처합동, 위 문서, P.2 진보라 외, 위 보고서, P.192 진보라 외, 위 보고서, P.195